Columna invitada, OPINIÓN

Tradicionalmente, la logística en México ha sido interpretada a través de un enfoque centrado en procesos y tecnología. Sin embargo, en la actualidad, está claro que el talento humano es el eje central de cualquier estrategia logística exitosa.[...]

Tradicionalmente, la logística en México ha sido interpretada a través de un enfoque centrado en procesos y tecnología. Sin embargo, en la actualidad, está claro que el talento humano es el eje central de cualquier estrategia logística exitosa. A medida que el mercado laboral continúa evolucionando y los desafíos globales se intensifican, el verdadero valor de las personas dentro de las operaciones logísticas es más evidente que nunca. Para afrontar estos retos con éxito, las empresas deben centrarse en el desarrollo y la formación de su personal, asegurando que cuenten con las herramientas necesarias para desempeñar su labor de forma eficiente.

En este contexto, el capital humano en la logística va más allá de la simple ejecución de tareas; es el motor que impulsa la innovación, la eficiencia y la mejora continua. En un entorno donde los desafíos logísticos, como las interrupciones en las cadenas de suministro o la implementación de nuevas tecnologías, son cada vez más frecuentes, la capacidad de las personas para adaptarse y encontrar soluciones innovadoras es fundamental. Los problemas logísticos no solo son obstáculos, son oportunidades para transformar procesos y mejorar la productividad. Y es precisamente el talento humano el que tiene la capacidad de identificar estas oportunidades y convertirlas en ventajas competitivas.

Uno de los retos más críticos en la logística actual es la necesidad de garantizar que los productos lleguen a su destino en el tiempo y las condiciones acordadas. Los consumidores exigen transparencia sobre el estado de sus pedidos y esperan una comunicación clara y eficaz. Aquí es donde el personal logístico juega un papel clave, ya que la mejora de los procesos no solo optimiza la operación interna, sino que se traduce directamente en una mayor satisfacción del cliente. Un equipo bien capacitado y con acceso a la mejor información disponible puede ofrecer una experiencia al cliente mucho más completa y eficiente.

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En este sentido, mantenerse al día con las tendencias del mercado, como nuevos lanzamientos de productos o cambios regulatorios, es esencial para anticiparse a las necesidades de los clientes. Pero, nuevamente, son los colaboradores quienes hacen posible esta adaptación, siendo capaces de interpretar los cambios y ajustar las estrategias de la empresa en consecuencia.

La logística es un ecosistema en el que interactúan diversos actores: proveedores, transportistas, almacenes y clientes. Mantener relaciones sólidas y efectivas con cada uno de ellos es clave para garantizar que las entregas se realicen de forma puntual y que los materiales esenciales estén disponibles. Sin una fuerza laboral capacitada que gestione estas relaciones, el riesgo de disrupciones aumenta considerablemente. Este aspecto resulta neurálgico para las operaciones y como se demostró en años pasados, la tecnología puede fallar, pero las personas siempre buscaremos a otra persona para que entienda nuestras necesidades y las atienda de la mejor manera.

Mirando hacia el 2025, el papel del capital humano en la logística no hará sino crecer en importancia. La tecnología continuará avanzando, pero será el talento humano el que determine cómo se aprovechan estas innovaciones para superar los retos y aprovechar las oportunidades que ofrece el mercado. En VAX Solutions, estamos convencidos de que el éxito futuro de la logística en México dependerá de nuestra capacidad para empoderar a nuestro equipo con las herramientas, la formación y el apoyo necesario para liderar este cambio. Si bien, ya hemos avanzado de manera importante en este tema y es uno de los principales pilares del éxito de nuestra empresa, aún es un pendiente en el que se debería trabajar en todos los niveles.

El futuro de la logística no solo se genera con tecnología, se construye con personas. Y en el corazón de esa construcción, el recurso humano es y será siempre la clave.

Eduardo Chaim actualmente es director Comercial de VAX Solutions.

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